Ihr neuer Job: 2nd Level Support Agent (m/w/d) in Nürnberg

Wir bieten dir:

  • Persönliche Betreuung auf verschiedenen Sprachen wie z.B. Deutsch, Rumänisch, Polnisch, Kroatisch
  • Ein faires und pünktlich gezahltes Gehalt
  • Vereinbarkeit von Freizeit, Familie & Beruf
  • Einarbeitung im Betrieb
  • Prämien, sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Auszahlung des Arbeitszeitkontos
  • Vorschusszahlungen

 

 

 

Deine Aufgaben:

  • Übernahme von Kundenanfragen (Tickets) und Problemen per Telefon oder Ticketsystem aus dem 1st-Level

  • Betreuung telefonischer, schriftlicher und persönlicher (vor Ort beim Kunden) Support- Anfragen

  • Sie sorgen eigenverantwortlich für die Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen

  • Lösungsorientierte Sofortberatung einfacher Anfragen und Weiterleitung umfangreicherer Störungen an Drittdienstleister und Hersteller

  • Betreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung

 

Das bringst du mit:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich.
    Gerne bieten wir auch engagierten Berufs- und Quereinsteigern/innen eine Chance.

  • Sie sind ein Kommunikationstalent und haben Freude daran, unsere Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen

  • Sie arbeiten selbständig, sind leistungs- und erfolgsorientiert und haben höchste Qualitätsansprüche an Ihre eigene Arbeit

  • Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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