Ihr neuer Job: 2nd Level Support Agent (m/w/d) in Nürnberg
Wir bieten dir:
- Persönliche Betreuung auf verschiedenen Sprachen wie z.B. Deutsch, Rumänisch, Polnisch, Kroatisch
- Ein faires und pünktlich gezahltes Gehalt
- Vereinbarkeit von Freizeit, Familie & Beruf
- Einarbeitung im Betrieb
- Prämien, sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Auszahlung des Arbeitszeitkontos
- Vorschusszahlungen
Deine Aufgaben:
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Übernahme von Kundenanfragen (Tickets) und Problemen per Telefon oder Ticketsystem aus dem 1st-Level
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Betreuung telefonischer, schriftlicher und persönlicher (vor Ort beim Kunden) Support- Anfragen
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Sie sorgen eigenverantwortlich für die Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen
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Lösungsorientierte Sofortberatung einfacher Anfragen und Weiterleitung umfangreicherer Störungen an Drittdienstleister und Hersteller
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Betreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung
Das bringst du mit:
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Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich.
Gerne bieten wir auch engagierten Berufs- und Quereinsteigern/innen eine Chance. -
Sie sind ein Kommunikationstalent und haben Freude daran, unsere Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen
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Sie arbeiten selbständig, sind leistungs- und erfolgsorientiert und haben höchste Qualitätsansprüche an Ihre eigene Arbeit
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Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
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Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift